Política de cancelamento e reembolso

1. Direito de arrependimento

Toda compra feita pela internet pode ser cancelada em até 7 (sete) dias corridos, contados da data da compra, como garante o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Como o ingresso é para uma data marcada e o lugar fica reservado para você, o pedido precisa ser feito até 48 (quarenta e oito) horas antes do início do evento. Assim o ingresso ainda pode voltar para a venda.

Dentro desse prazo, o reembolso é total: valor do ingresso, taxas e acréscimo do parcelamento.

2. Evento cancelado, adiado ou alterado

Quem realiza o evento é o produtor. Se ele cancelar, adiar ou mudar o evento de forma importante:

• Cancelamento: reembolso total do ingresso e das taxas, sem precisar pedir. Avisamos pelo e-mail da compra.
• Adiamento: o ingresso continua valendo para a nova data. Se você não puder ir, pode pedir o reembolso total em até 30 dias depois do anúncio da nova data.
• Troca de local ou de atração principal: você pode escolher entre manter o ingresso ou pedir o reembolso total, no mesmo prazo do adiamento.

3. Fora desses casos

Passado o prazo de arrependimento, o reembolso não é obrigatório. Você ainda pode fazer o pedido, e o produtor do evento decide. A resposta chega pelo e-mail ou pelo WhatsApp da compra.

Não há reembolso de ingresso já usado na entrada, nem de quem não compareceu ao evento.

4. Como pedir

Escreva para suporte@jicproducoes.com com o código do pedido (LT-..., está no ingresso e no e-mail da compra), o nome do comprador e o motivo. A resposta chega pelo e-mail ou pelo WhatsApp da compra.

Quando o reembolso é aprovado, os ingressos daquele pedido são cancelados e os QR codes deixam de valer.

5. Prazo para o dinheiro voltar

O valor volta pelo mesmo meio de pagamento usado na compra:

• Pix: devolvido para a conta de origem em até 7 dias úteis depois da aprovação.
• Cartão de crédito: o estorno é feito na hora da aprovação, mas pode aparecer em até 2 faturas, conforme o banco emissor do cartão. Compras parceladas são estornadas por inteiro.

6. Meia-entrada e benefícios

Quem comprar meia-entrada ou outro ingresso com benefício precisa apresentar na entrada o documento que comprova o direito (Lei 12.933/2013). Sem o documento, a entrada pode ser negada ou a diferença pode ser cobrada no local. Nesse caso não há reembolso do valor pago.

7. Contestação no cartão

Antes de contestar uma compra com o banco, fale com a gente: na maioria dos casos resolvemos mais rápido. Quando há contestação, os ingressos do pedido podem ser bloqueados até o fim da análise.